FAQ - Preguntas Frecuentes

Aquí tiene algunas respuestas a preguntas frecuentes. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Elegir y reservar su alquiler de vacaciones :

Los socios de POPLIDAYS son agentes inmobiliarios que seleccionan para usted los alojamientos de alquiler de acuerdo con la carta de POPLIDAYS, ppara garantizarle unas vacaciones sin preocupaciones al mejor precio. POPLIDAYS es miembro de la Union Nationale pour la Promotion et le Développement de la Location de Vacances (UNPLV) (Unión Nacional para la Promoción y el Desarrollo del Alquiler Vacacional), organización cuyo objetivo es promover y supervisar esta oferta turística en toda Francia.
Todos los elementos de la web y la propia web están protegidos por derechos de autor, derecho de marcas, diseños y modelos y/o cualquier otra ley aplicable.
Tras realizar una búsqueda, seleccione un alquiler propuesto entre los resultados. En la pestaña "Precios y disponibilidad", las fechas disponibles aparecen en verde. En el calendario, seleccione una fecha de salida y luego una fecha de vuelta: el periodo de su estancia se muestra en azul. Ahora sólo tiene que hacer clic en "Reservar" para continuar con su pedido.
Su animal de compañía es bienvenido cuando la propiedad de alquiler lleva el pictograma "se admiten animales de compañía".".
Cuando realiza una reserva en el sitio web POPLIDAYS, nuestros asesores están a su disposición para ayudarle a encontrar su alquiler de vacaciones de lunes a viernes de 8:30 a 19:00, el sábado de 9:00 a 19:00 y el domingo de 10:00 a 18:00 en el 0559010107. Nuestro equipo tiene su sede en Francia, en el País Vasco.
Para estar lo más disponible posible, el Polo de Viajeros también está disponible los días festivos franceses, de 10:00 a 18:00.
Una vez confirmada su reserva, puede solicitar servicios adicionales que transmitiremos a nuestra agencia colaboradora. Si necesita más tiempo, también puede reservar estos servicios opcionales en cuanto reciba los datos de contacto de nuestra Agencia Receptora.
Sí, es posible transferir su reserva a otra persona. Deberá enviarnos la solicitud al menos 15 días antes de la fecha de llegada con toda la información siguiente :
  • Nombre y apellidos
  • Número de pasajeros
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono

Pago de la estancia

Sí, si el alquiler que ha elegido está disponible, puede reservarlo directamente en línea: los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de la solución segura y encriptada Stripe. POPLIDAYS también ha activado la tecnología 3DSecure para los pagos con tarjeta de crédito. Esto le garantiza un pago perfectamente seguro, que usted valida mediante un código enviado por SMS o mediante la solución de validación propuesta por su banco para este tipo de pago.
  • Tarjeta de crédito: rápido y seguro;
  • Transferencia bancaria: rápida y segura;
  • Cheques y cheques vacaciones: las reservas se tramitarán a la recepción de los mismos.
  • Tenga en cuenta que deben respetarse 2 puntos para pagar por transferencia bancaria/cheque/ANCV: 1- Debe confirmar su reserva pagando el anticipo con tarjeta de crédito 2- Todos los pagos deben recibirse y cobrarse al menos 5 semanas antes de la fecha de su llegada.

    Si desea pagar la totalidad de su reserva por transferencia bancaria/cheque/vale de vacaciones, el depósito pagado con tarjeta de crédito le será reembolsado a la recepción y cobro del pago completo.
Sí, el pago de su alquiler de vacaciones puede realizarse mediante cheque bancario o vale de vacaciones si su reserva se realiza con más de 30 días de antelación a su llegada. Cuando haga su reserva en línea, al elegir la forma de pago, seleccione "otras formas de pago". Tras recibir su presupuesto por correo electrónico, un asesor de POPLIDAYS se pondrá en contacto con usted lo antes posible para facilitarle toda la información necesaria para finalizar su reserva. El alquiler sólo se reservará una vez recibido el pago.
Sí, si su reserva se realiza con más de 30 días de antelación a la fecha de su llegada, pagará su estancia en 2 plazos. Se requiere un depósito inicial del 30% en el momento de la reserva, y el resto se paga 30 días antes de su llegada. Para estancias reservadas con menos de 30 días de antelación a la llegada, se le pedirá que pague el saldo total de la reserva.
Lamentablemente, no podemos cambiar la fecha de pago del saldo. De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, si su reserva no se paga 15 días antes de la fecha de llegada, la consideraremos cancelada.
El importe de la fianza se calcula en función de la superficie del alquiler y se indica en el anuncio antes de efectuar la reserva. Deberá abonarse a nuestra agencia asociada directamente in situ o a través de una solución de recepción de depósitos en línea. La agencia inmobiliaria asociada a POPLIDAYS le devolverá la fianza en un plazo de 3 meses a partir de su salida del alojamiento alquilado si no se ha producido ningún daño durante su estancia.

Su alquiler de vacaciones y su llegada :

En cuanto reciba su bono de reserva, es decir, cuando haya pagado su estancia, concierte una cita con la agencia inmobiliaria colaboradora de POPLIDAYS, cuyos datos figuran en su bono de reserva, para que le reciban a su llegada y le entreguen las llaves de su vivienda de alquiler, así como toda la información necesaria para su estancia.
Debe traer su propia cuna y trona si el alojamiento no dispone de ellas. Los detalles del equipamiento de su alojamiento figuran en los documentos de vacaciones que se le envían por correo electrónico después de efectuar la reserva. Si tiene alguna duda sobre el equipamiento de su alojamiento, póngase en contacto con la agencia inmobiliaria asociada a POPLIDAYS (número que figura en su bono de vacaciones).
Los detalles del equipamiento de su alojamiento se describen en los documentos de vacaciones que se le envían por correo electrónico después de realizar la reserva. Si tiene alguna pregunta sobre el equipamiento de su alojamiento, póngase en contacto con la agencia inmobiliaria POPLIDAYS (número que figura en su bono de vacaciones).
Póngase en contacto directamente con la agencia inmobiliaria asociada a POPLIDAYS (número que figura en su vale de vacaciones).
La tasa turística se paga in situ en la agencia inmobiliaria asociada POPLIDAYS (excepto para algunos socios en los que la tasa turística está incluida en el precio). Se calcula por día y por persona según la legislación vigente en el país de estancia.

Organización de la estancia :

En cuanto haya pagado la totalidad de su estancia, recibirá por correo electrónico el bono de reserva con toda la información necesaria para su estancia.
¿No lo ha recibido? Te aconsejamos que compruebes tu bandeja de correo no deseado en reservation@poplidays.com. Si no encuentra nada, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el 05 59 01 01 07.
El bono de vacaciones que le enviamos cuando paga el saldo de su reserva contiene los datos de contacto de la agencia local. Puede ponerse en contacto directamente con ellos por teléfono o correo electrónico para organizar su llegada y su estancia.

Su opinión sobre las vacaciones :

Al día siguiente de su salida, se le enviará un correo electrónico para que deje un comentario sobre su estancia. Al compartir su experiencia, de acuerdo con la carta de opinión del cliente, ¡está ayudando a los internautas a elegir su alquiler de vacaciones !

Vales, anulación, reembolso y condiciones de crisis sanitaria

Si ha recibido un vale, es válido durante 18 meses a partir de la fecha de emisión y sólo es válido en nuestro sitio web. Para utilizarlo, nada más sencillo: busque el alojamiento que desee entre nuestros 5000 lotes, seleccione aquel en el que desee alojarse, introduzca sus datos con la dirección de correo electrónico a la que recibió su BAV e introduzca su número de BAV en la casilla "Código promocional". El importe total se recalculará automáticamente.
Tenga en cuenta lo siguiente :
- Si el importe de su vale es inferior al importe total de la nueva reserva, se deducirá en su totalidad y sólo tendrá que pagar el saldo restante, si lo hubiera;
- Si el importe de su vale es superior al importe total de la nueva reserva, entonces el vale cubre el importe total de la nueva reserva. El importe restante del vale seguirá estando disponible para otra reserva. Si se produce un error, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Pasajero por correo electrónico en reservation@poplidays.com o por teléfono en el +33 (0)5 59 01 01 07.

Si ha pagado la totalidad o parte de su nueva reserva con un Bono Valoir y desea cancelarla, el importe adeudado se abonará de nuevo en su bono, sujeto a las condiciones de cancelación establecidas en las CGC.

Póngase en contacto con nosotros directamente en el +33 (0)05 59 01 01 07 o en sav@poplidays.com, o a través de la página web en la que hizo su reserva.

Estamos aquí para ayudarle. Entendemos que la situación sanitaria actual puede ser una fuente de preocupación y estrés. Por eso nuestro equipo del Centro de Pasajeros está aquí para responder a todas sus preguntas y ayudarle por correo electrónico o por teléfono.

Acceso
Establecer su contraseña

Introducir su dirección de correo electrónico y restablecer su contraseña.

¿Tiene una pregunta?

Nuestros equipos en Biarritz están a su disposición en el (+33) 5 59 01 01 07 (llamadas GRATUITAS desde la Francia continental):

  • de lunes a viernes de 8:30 a 19:00
  • sábados de 9:30 a 19:00
  • festivos de 10:00 a 18:00

Idiomas hablados: FR / ES / EN / DE / IT

Llamar
¿Alguna pregunta? ¡Estamos aquí para ti!

Para que podamos responderte de la mejor manera, por favor completa los siguientes campos:

¿Por qué reservar con Poplidays.com?

Alojamientos verificados
Alojamientos verificados

Todas las propiedades son administradas por profesionales de alquiler de temporada.

Disponibilidad en tiempo real
Disponibilidad en tiempo real

Un alquiler marcado como disponible se puede reservar inmediatamente.

Pago 100% seguro
Pago 100% seguro

Utilizamos una solución de pago totalmente segura.

Una agencia de viajes francesa
Una agencia de viajes francesa

Estamos en el País Vasco y resolveremos todas tus dudas.

Trustpilot