FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ihre Ferienunterkunft auswählen und buchen :

Wie werden die auf der Website angebotenen Mietobjekte ausgewählt ?

Die Partner von POPLIDAYS sind Immobilienmakler, die für Sie Mietobjekte gemäß der POPLIDAYS-Charta auswählen, POPLIDAYS ist Mitglied der Union Nationale pour la Promotion et le Développement de la Location de Vacances (UNPLV), einer Organisation, deren Ziel es ist, dieses touristische Angebot im ganzen Land zu fördern und zu betreuen.

Schutz der persönlichen Daten

Alle Elemente auf der Website und die Website selbst sind durch das Urheberrecht, Markenrecht, Geschmacksmusterrecht und/oder jedes andere geltende Recht geschützt.

Wie überprüfe ich die Verfügbarkeit eines Mietobjekts ?

Nachdem Sie eine Suche durchgeführt haben, wählen Sie ein angebotenes Mietobjekt aus den Ergebnissen aus. Auf der Registerkarte "Preise und Verfügbarkeiten" werden die verfügbaren Daten in grün angezeigt. Wählen Sie im Kalender ein Abreisedatum und dann ein Rückreisedatum aus: Der Zeitraum Ihres Aufenthalts wird in Blau angezeigt. Jetzt müssen Sie nur noch auf "Buchen" klicken, um mit Ihrer Bestellung fortzufahren.

Sind Haustiere in der Unterkunft erlaubt ?

Ihr Haustier ist willkommen, wenn die Unterkunft mit dem Piktogramm "Haustiere erlaubt" gekennzeichnet ist.

Kann ich telefonisch buchen ?

Wenn Sie Ihre Buchung auf der Website von POPLIDAYS vornehmen, stehen Ihnen unsere Berater von Montag bis Samstag von 9.00 bis 19.00 Uhr unter der Nummer 05 5901 07 zur Verfügung, um Sie bei Ihrer Suche nach einer Ferienunterkunft zu beraten. Unser Team hat seinen Sitz in Frankreich, im Baskenland.

Wie und wann kann ich optionale Leistungen buchen (Haushalt, Bettwäsche, etc.)?

Sie können sofort nach Bestätigung Ihrer Buchung die Zusatzleistungen anfordern, die wir unserer Partneragentur vorlegen werden. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, können Sie diese optionalen Leistungen auch buchen, sobald Sie die Kontaktinformationen unserer Partneragentur erhalten haben.

Kann ich meine Buchung auf eine andere Person übertragen ?

Ja! Es ist möglich, Ihre Buchung auf eine andere Person zu übertragen. Der Antrag muss uns mindestens 15 Tage vor dem Ankunftsdatum mit allen folgenden Informationen zugesandt werden :

Name und Vorname
Anzahl der Reisenden
E-Mail-Adresse
Telefonnummer

Ihren Aufenthalt bezahlen

Kann die Bezahlung des Mietobjekts online erfolgen ?

Ja, wenn das von Ihnen gewählte Mietobjekt verfügbar ist, können Sie die Buchung direkt online vornehmen: Zahlungen per Kreditkarte werden über die sichere und verschlüsselte Lösung Stripe abgewickelt. Außerdem hat POPLIDAYS die Technologie 3DSecure für die Zahlungen mit der Kreditkarte aktiviert. Dies garantiert Ihnen eine absolut sichere Zahlung, die Sie über einen per SMS gesendeten Code oder über die von Ihrer Bank für diese Art von Zahlung angebotene Validierungslösung bestätigen.

Welche Zahlungsmethoden werden auf Poplidays angeboten ?

Bankkarte: schnell und sicher
Banküberweisung: schnell und sicher
Schecks und Feriengutscheine: Die Buchung wird nach Eingang der Schecks bearbeitet.
Achtung: Um per Überweisung/Scheck/ACV bezahlen zu können, müssen zwei Punkte beachtet werden: 1- Sie müssen Ihre Buchung bestätigen, indem Sie die Anzahlung per Kreditkarte leisten 2- Die gesamte Zahlung muss mindestens 1 Monat vor dem Datum Ihrer Ankunft eingegangen sein und eingezogen werden.

Wenn Sie Ihre gesamte Buchung per Überweisung/Scheck/Urlaubsscheck bezahlen möchten, wird Ihnen die per Kreditkarte geleistete Anzahlung nach Erhalt und Einlösung der Gesamtzahlung zurückerstattet.

Kann ich die Ferienunterkunft per Bankscheck oder Ferienscheck bezahlen ?

Ja, die Zahlung Ihrer Ferienunterkunft kann per Bankscheck oder Ferienscheck erfolgen, wenn Ihre Buchung mehr als 30 Tage vor Ihrer Ankunft erfolgt. Wenn Sie online buchen, wählen Sie bei der Auswahl der Zahlungsart "Andere Zahlungsarten". Nachdem Sie Ihr Angebot per E-Mail erhalten haben, wird sich ein POPLIDAYS-Berater so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen alle notwendigen Informationen zu geben, damit Sie Ihre Buchung abschließen können. Das Mietobjekt wird erst nach Eingang der Zahlung reserviert.

Muss ich eine Anzahlung leisten, um mein Mietobjekt zu reservieren ?

Ja, wenn Ihre Buchung mehr als 30 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt, bezahlen Sie Ihren Aufenthalt in zwei Raten. Eine erste Anzahlung von 30% wird bei der Buchung verlangt, dann ist die restliche Zahlung des Restbetrags 30 Tage vor Ihrer Ankunft fällig. Bei Aufenthalten, die weniger als 30 Tage vor Ihrer Ankunft gebucht werden, wird der gesamte Restbetrag der Buchung von Ihnen verlangt.

Ist es möglich, das Datum der Zahlung des Restbetrags meiner Buchung zu ändern ?

Leider ist es uns nicht möglich, das Datum der Zahlung Ihres Restbetrags zu ändern. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachten wir Ihre Buchung als storniert, wenn sie 15 Tage vor Ihrer Ankunft nicht bezahlt wurde.

Wie hoch ist die Kaution für ein Mietobjekt ?

Die Höhe der Kaution richtet sich nach der Größe des Mietobjekts und wird vor der Buchung in der Anzeige angegeben. Sie ist vor Ort bei unserer Partneragentur zu entrichten. Die Kaution wird Ihnen innerhalb von 3 Monaten nach Ihrer Abreise aus dem Mietobjekt von der POPLIDAYS-Partneragentur zurückerstattet, wenn während Ihres Aufenthalts keine Schäden entstanden sind.

Ihre Ferienunterkunft und Ihre Anreise :

Wo und um wie viel Uhr muss ich die Schlüssel für das Mietobjekt abholen ?

Sobald Sie Ihren Buchungsschein erhalten haben, d. h. wenn Ihr Aufenthalt abgerechnet ist, vereinbaren Sie einen Termin mit der Partner-Immobilienagentur POPLIDAYS, deren Kontakt auf Ihrem Buchungsschein angegeben ist, damit sie Sie bei Ihrer Ankunft in Empfang nehmen und Ihnen die Schlüssel Ihres Ferienobjekts sowie alle notwendigen Informationen zu Ihrem Aufenthalt übergeben kann.

Verfügt die Unterkunft über ein Babybett ?

Sie müssen Ihr Babybett und Ihren Hochstuhl selbst mitbringen, wenn die Unterkunft nicht über eine entsprechende Ausstattung verfügt. Die Details der Ausstattung Ihrer Unterkunft sind in den Aufenthaltsunterlagen beschrieben, die Ihnen nach Ihrer Buchung per E-Mail zugeschickt werden. Bei Fragen zur Ausstattung Ihrer Unterkunft wenden Sie sich bitte an die Partner-Immobilienagentur POPLIDAYS (die Nummer finden Sie auf Ihren Aufenthaltsunterlagen).

Wie ist meine Unterkunft ausgestattet ?

Die Einzelheiten der Ausstattung Ihrer Unterkunft sind in den Aufenthaltsunterlagen beschrieben, die Ihnen nach Ihrer Buchung per E-Mail zugesandt werden. Bei Fragen zur Ausstattung Ihrer Unterkunft wenden Sie sich bitte an die Partner-Immobilienagentur POPLIDAYS (Nummer, die auf Ihrem Aufenthaltsgutschein angegeben ist).

An wen wende ich mich, wenn ich Probleme oder Fragen zum Mietobjekt oder meiner Ankunft habe ?

Wenden Sie sich direkt an die POPLIDAYS-Partneragentur (die Nummer ist auf Ihrem Aufenthaltsgutschein angegeben).

An wen muss ich die Kurtaxe zahlen ?

Die Kurtaxe ist vor Ort bei der Partner-Immobilienagentur POPLIDAYS zu entrichten. Sie wird pro Tag und pro Person nach dem geltenden Gesetz des Landes, in dem Sie sich aufhalten, berechnet.

Ihren Aufenthalt organisieren :

Wann werden die Unterlagen zu meinem Aufenthalt verschickt ?

Sobald Ihr Aufenthalt vollständig bezahlt ist, wird Ihnen Ihr Buchungsformular, das alle notwendigen Informationen zu Ihrem Aufenthalt enthält, per E-Mail zugeschickt.
Sie haben es nicht erhalten? Wir empfehlen Ihnen, Ihre Spam-Mails unter der Adresse reservation@poplidays.com zu überprüfen. Wenn Sie dort nichts finden, zögern Sie nicht, uns unter +33(0)5 59 01 01 07 zu erreichen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zur Organisation meines Aufenthalts habe ?

Der Aufenthaltsgutschein, der Ihnen nach Zahlung des Restbetrags Ihrer Buchung zugeschickt wird, enthält die Kontaktdaten der örtlichen Agentur. Sie können sie direkt per Telefon oder E-Mail kontaktieren, um Ihre Ankunft und Ihren Aufenthalt zu organisieren.

Ihre Meinung zum Aufenthalt :

Wie kann ich meine Meinung zu einer Ferienunterkunft äußern ?

Eine E-Mail, in der Sie eine Bewertung Ihres Aufenthalts abgeben können, wird Ihnen am Tag nach Ihrer Abreise aus der Ferienunterkunft zugeschickt. Indem Sie Ihre Erfahrung gemäß der Charta für Kundenmeinungen mitteilen, helfen Sie den Internetnutzern bei der Auswahl ihrer Ferienunterkunft !

Wertgutscheine, Bedingungen für Stornierungen, Rückerstattungen oder im Zusammenhang mit der Gesundheitskrise.

Wie löse ich meinen Wertgutschein ein ?

Wenn Sie einen Wertgutschein erhalten haben, ist dieser ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate lang gültig und kann nur auf unserer Website eingelöst werden. Das Einlösen ist ganz einfach: Suchen Sie die gewünschte Unterkunft unter unseren 5000 Angeboten, wählen Sie die Unterkunft aus, in der Sie übernachten möchten, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, unter der Sie Ihren Gutschein erhalten haben, und geben Sie Ihre Gutscheinnummer in das Feld "Promo-Code" ein. Der Gesamtbetrag wird automatisch neu berechnet.
Bemerkungen :
- Wenn der Betrag Ihres Wertgutscheins niedriger ist als der Gesamtbetrag der neuen Buchung, wird er vollständig abgezogen und Sie müssen nur noch den Restbetrag bezahlen ;
- Wenn der Betrag Ihres Wertgutscheins höher ist als der Gesamtbetrag der neuen Buchung, dann deckt der Wertgutschein den Gesamtbetrag der neuen Buchung ab. Der Restbetrag des Wertgutscheins steht dann immer noch für eine andere Buchung zur Verfügung. Sollte ein Fehler auftreten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an reservation@poplidays.com oder telefonisch unter 05 59 01 01 07 an unser Reisebüro.

Ich habe meine Buchung mit meinem Gutschein bestätigt und möchte sie stornieren. Wie erfolgt die Rückerstattung ?

Wenn Sie Ihre neue Buchung ganz oder teilweise mit einem Gutschein bezahlt haben und stornieren möchten, wird der fällige Betrag unter Beachtung der Stornierungsbedingungen in den AGB wieder auf den Gutschein gutgeschrieben.

Mein Aufenthalt wurde aufgrund der Ankündigungen der Regierung abgebrochen, wie soll ich vorgehen?

Kontaktieren Sie uns direkt unter 05 59 01 01 07 oder sav@poplidays.com, oder über die Website, über die Sie Ihre Buchung getätigt haben !

Ich bin besorgt über die aktuelle Gesundheitslage und überlege, meinen Aufenthalt zu stornieren. Wie kann ich das tun ?

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Wir verstehen, dass die aktuelle Gesundheitssituation Anlass zu Besorgnis und Stress geben kann. Aus diesem Grund ist unser Reisepol-Team da, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen per E-Mail oder Telefon zu helfen.