Téléconseiller(e) trilingue (français, anglais, espagnol)
Filiale du groupe CARMEN IMMOBILIER et start up française enplein développement, POPLIDAYS s’inscrit comme le leader de la location de vacances garantie par des professionnels. Son site e-commerce, POPLIDAYS.COM, propose près de 40.000 biens à louer en France et en Europe. Véritable chanel manager, son offre est relayée sur l’ensemble des sites leaders du marché de la location de vacances.
Objectifs
- Assurer l’interface téléphonique (et mail) avec les clients Poplidays
- Optimiser le taux de transformation des prospects en clients
- Assurer la hotline pour les questions des agents immobiliers ou autres interlocuteurs BtoB
- Participer à la recherche de disponibilités auprès des agents immobiliers
- Participer au développement marketing de Poplidays
- Assurer le suivi des dossiers de réservation jusqu’à l’arrivée des clients sur leur lieu de séjour
Missions
- Réception et traitement des appels entrants
- Vente par téléphone des séjours proposés
- Transfert des dossiers créés aux agences réceptives
- Suivi des règlements, relance acompte et paiement solde dossiers en émission d’appels ou e-mailing
- Objectifs de transformation prospect/client, relances sur prospects non transformés, force de proposition, sur options pour augmentation panier moyen
- Application de l’argumentaire de vente, reporting d’activité commerciale et rapport sur anomalies ou objections non traitées
- Gestion commerciale des dossiers clients, suivi et relance des acomptes versés pour solde
- Mise à jour et /ou saisie de la base produit
- Assurer le suivi des dossiers de réservation jusqu’à l’arrivée des clients sur leur lieu de séjour
- Participer à la stratégie marketing et au développement de Poplidays
Compétences techniques
- Trilingue Français – Anglais – Espagnol
- La maîtrise de l’allemand est un plus.
- Formation en vente ou dans une discipline en lien avec le tourisme
- Utilisation d’un logiciel de vente en ligne
- Maîtrise du Pack Office (Access, Excel, Word) et des outils de communication
- Maîtrise des techniques de marketing téléphonique et des techniques commerciales
Compétences personnelles
- Sens de la relation client et de la négociation commerciale
- Rigueur et autonomie.
- Gestion du stress
Positionnement hiérarchique
- Responsable hiérarchique direct : Administrateur des ventes
Conditions
- Rémunération : 1466,62 euros mensuels bruts + 13ème mois + Variable. En l’absence de variable, le smic est garanti.
- Poste basé à Urrugne (64)
- 35h hebdomadaires
- Travail le week-end (par roulement)
CDD de 4 mois du 09 avril au 3 août 2018.
Merci d’envoyer votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@poplidays.com